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維護線上遊戲玩家權益 最新定型化契約8月上路

維護線上遊戲玩家權益 最新定型化契約8月上路

線上遊戲消費爭議案件年年增加,根據經濟部最新統計資料顯示,截至今年上半年暑假未到,就已超過千件。對此,消保處今(9)日公布全新「網路連線遊戲服務定型化契約暨應記載及不得記載事項」,除修正原「線上遊戲」定型化契約名稱外,也明確規範機會中獎商品或活動、帳號遭非法使用的處理、契約終止及退費,以及遊戲停止營運時的處置…等五大重點,預計8月正式實施。

消保處指出,近年來網路科技日新月異,線上遊戲載具多元化以及遊戲型態多有改變,原規範早已跟不上目前商業模式,消保處今日公布全新「網路連線遊戲服務定型化契約暨應記載及不得記載事項」,並明確規定如與本契約規範規定不符合時,得依消保法第56條之1規定,業者若屆期不改正者,須面臨新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰處分,再次限期改正而不改者,罰鍰將提高到5萬元以上50萬元以下,並得按次處罰至改正為止。

消保處指出,全新「網路連線遊戲服務定型化契約暨應記載及不得記載事項」,鑑於業者多藉由活動資訊吸引消費者不斷付費,以獲取中獎商品,從而產生消費爭議,因此特別增訂業者應就商品或活動資訊予以充分揭露,並應加註警語,告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品。

此外,消保處表示,為減低帳號遭第三人盜用所產生的消費爭議,此次也明訂業者得先確認消費者帳號所有人身份及冒用情事,並增列業者得暫停或限制問題帳號及密碼以及第三人的使用。

消保處這次也增列消費者違反常態,例如:違反常態設定進行遊戲、虛偽不正方式付費購買點數進行遊戲,也都屬於業者得終止契約的事由。同時,這次也增訂業者應至少於停止營運前30日公告,且應退還消費者未使用的付費購買點數或相關遊戲費用,倘若業者未提前公告,則除退還費用外,還得提供具體的補償措施…等相關規定。

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